Le Bureau des demandes de renseignements du Programme de protection des passagers (BDRPPP)
Le Bureau des demandes de renseignements du Programme de protection des passagers (BDRPPP) aide les personnes qui ont eu des problèmes pendant qu’elles voyageaient par avion à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada et croient que c’est en raison de la liste établie en vertu de la LSDA du Canada. Le BDRPPP examine les cas individuels pour aider à déterminer leur(s) cause(s) et fournit des renseignements qui pourraient aider à régler le problème.
Devriez-vous communiquer avec le BDRPPP?
Lorsque le BDRPPP pourrait être en mesure d’aider :
- Retard d’enregistrement en ligne : Vous n’avez pas été capable de vous enregistrer en ligne pour recevoir une carte d’embarquement et que vous avez dû fournir une pièce d’identité avec photo et votre nom au complet, date de naissance et indicateur de genre au comptoir d’enregistrement de l’aéroport (par exemple, l’agent de la compagnie aérienne a effectué un appel avant de vous fournir une carte d’embarquement).
- Retard d’enregistrement à l’aéroport : Vous n’avez pas pu utiliser le kiosque d’enregistrement à l’aéroport et vous avez dû fournir une pièce d’identité avec photo et votre nom au complet, date de naissance et indicateur de genre au comptoir d’enregistrement de l’aéroport (par exemple, l’agent de la compagnie aérienne a effectué un appel avant de vous fournir une carte d’embarquement).
- Communication aux parents – enfants qui ne sont pas sur la liste établie en vertu de la LSDA : Une nouvelle disposition de la Loi sur la sûreté des déplacements aériens (LSDA) intitulée « Communication aux parents » stipule que « Le ministre peut communiquer aux parents d’un enfant, ou au tuteur qui a les droits et les responsabilités d’un parent à l’égard de cet enfant, le fait que ce dernier n’est pas une personne inscrite. »
Il convient de noter que nous ne pouvons pas confirmer si un enfant fait l’objet d’une correspondance de nom faussement positive contre la liste établie en vertu de la LSDA, car cette divulgation est interdite par la loi.
Comment envoyer votre demande
Si vous croyez que votre retard de déplacement est lié à la liste établie en vertu de la Loi sur la sûreté des déplacements aériens (LSDA), vous pouvez communiquer avec le BDRPPP par courriel ou par la poste.
Veuillez nous fournir les renseignements suivants :
- Votre nom au complet, votre date de naissance et vos coordonnées (ainsi que pour votre enfant si vous faites une demande au nom d’un enfant de moins de 18 ans)
- La raison de votre demande
- Une description détaillée de votre problème de déplacement
Par courriel : PS.PPinquiries-demandesPP.SP@canada.ca.
Par la poste :
Bureau des demandes de renseignements du Programme de protection des passagers
269, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1A 0P8
Canada
Que faire après l’envoi de votre demande :
Le BDRPPP accusera réception de votre demande. On pourrait communiquer avec vous pour obtenir plus de détails si le BDRPPP a besoin de plus de renseignements.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous envoyer un courriel à PS.PPinquiries-demandesPP.SP@canada.ca
Conseils pour réduire les retards de déplacement
Pendant que le BDRPPP travaille sur votre demande, vous pourriez envisager la prise des mesures proactives suivantes pour vos futurs déplacements aériens :
- Donnez votre nom complet à la compagnie aérienne lorsque vous réservez votre vol et assurez-vous qu’il est épelé exactement tel qu’il apparaît sur votre passeport ou autre pièce d’identité émise par le gouvernement que vous utilisez lorsque vous voyagez par avion (c.-à-d. si votre deuxième prénom figure sur votre passeport, assurez-vous qu’il est aussi indiqué dans votre réservation de vol).
- Obtenez une carte de fidélité de la compagnie aérienne. Utilisez-la lorsque vous réservez un voyage par avion avec cette compagnie aérienne (c.-à-d. si vous voyagez avec Air Canada, demandez une carte Aéroplan).
- Communiquez avec les représentants du service à la clientèle de la compagnie aérienne avant votre vol pour expliquer votre problème de retard de voyage et voir s’ils ont d’autres instructions pour vous aider à accélérer votre enregistrement.
Pour d’autres ressources de voyage du gouvernement du Canada, visitez le www.voyage.gc.ca.
Si vous vous êtes fait refuser l’embarquement
Le Bureau de recours du Programme de protection des passagers traite les demandes de recours présentées par les personnes à qui on a refusé l’embarquement dans le cadre du Programme de protection des passagers.
- Date de modification :